מדיניות החזרות

המוצרים באתר NOEMIE BAGS מיוצרים בעבודת יד, בחלקם כפריטים ייחודיים ובחלקם כעבודות עיצוב בהזמנה אישית. בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, מוצר שיוצר במיוחד לפי הזמנה, עבודת יד, או מוצר בעל אופי ייחודי שאינו מוצר מדף  אינו ניתן לביטול עסקה והוא אינו מזכה בהחזר כספי.

עם זאת, מתוך רצון להעניק חוויית שירות נעימה, אנו מאפשרות החזרה לקבלת זיכוי, בהתאם לכללים הבא

החזרות וזיכויים

לא ניתנים החזרים כספיים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמאפייני המוצרים (עבודת יד / יחידת יצור / עיצוב אישי).

ניתן להחזיר מוצר לקבלת זיכוי לשימוש באתר, בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר.

הזיכוי יונפק רק לאחר שהמוצר התקבל חזרה כשהוא:

חדש

לא נעשה בו שימוש

ללא פגיעה

באריזתו המקורית

עלות המשלוח עבור החזרה חלה על הלקוח/ה.

 מוצרים בעיצוב אישי / בהזמנה ייחודית

לפי החוק, מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוחה, או מוצר שעבר התאמה אישית –
אינו ניתן להחזרה או החלפה כלל, גם לא לזיכוי, אלא אם קיים פגם.
(סעיף 14ג(ד) – טובין שיוצרו במיוחד לפי דרישת הצרכן)

מוצרים עם פגם

במקרה של פגם בייצור, יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות מקבלת המוצר בצירוף תמונה ברורה.
לאחר בדיקה, נטפל במקרה בהתאם לחוק ונפעל לתיקון / החלפה / פתרון מתאים.

זמן טיפול

החזרות יטופלו עד 7 ימי עסקים מרגע הגעת המוצר אלינו.